Política de reembolso

🔄 Política de devoluciones y reembolsos

En BigProteint nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

📦 Condiciones para devoluciones

El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original
La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días posteriores a la entrega
Es obligatorio presentar evidencia (foto o video) del estado del producto al momento de recibirlo

⚠️ No aplican devoluciones en los siguientes casos:

Productos abiertos o consumidos
Daños ocasionados por mal uso
Solicitudes sin evidencia

💰 Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago o por acuerdo con el cliente
El proceso puede tardar entre 3 a 7 días hábiles
Una vez el cliente envíe el producto y este sea recibido y verificado por nuestra compañía, se procederá con el proceso de devolución del dinero. En caso de que la compra haya sido realizada a través de Sistecrédito o Addi, se iniciará el respectivo proceso de cancelación o reversión con la entidad financiera correspondiente. Este proceso puede tardar entre 5 a 15 días hábiles

🚚 Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables
El cliente debe de asumir los costos de envio
En caso de error por parte de la tienda, asumiremos los costos de reposición o cambio

📩 Proceso de solicitud

Para solicitar una devolución o reembolso:

Contáctanos dentro del tiempo establecido
Envía evidencia (fotos o video)
Describe el problema detalladamente